SiTex-МФЦ

Что это такое?

SiTex-МФЦ - это программный продукт, позволяющий создать систему, предназначенную для автоматизации процессов оказания государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна».

SiTex-МФЦ входит в состав комплексного решения ООО «Систематика» по автоматизации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

Справка

«Одно окно» — это принцип, обозначающий технологию предоставления услуг для граждан и бизнеса. Технология «одно окно» имеет целью минимизировать процесс общения граждан и бизнеса с государством и характеризуется тем, что оказание государственных услуг осуществляется в одном месте, начиная от подачи заявления, до выдачи результатов решения государственного органа.

Назначение

Система SiTex-МФЦ предназначена для автоматизации основных административно-управленческих процессов, протекающих в рамках многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, и обеспечения эффективной информационной поддержки деятельности организатора и участников МФЦ

Состав Sitex-МФЦ

В состав Sitex-МФЦ входят:

• учетно-справочная подсистема: ведение базы личных дел заявителей (заявлений, обращений, подаваемых и запрашиваемых по межведомственному обмену документов), персонифицированный учет предоставляемых услуг;
• подсистема поддержки электронных регламентов (workflow): графический редактор регламентов, маршрутизация запросов, контроль их прохождения, формирования шаблонов документов;
• подсистема интеграции в рамках регламентированного межведомственного взаимодействия;
• информационно-справочный модуль для создания, ведения и хранения информационных (справочных) материалов, необходимых для работы оператора МФЦ и специалистов контакт - центра;
• модуль формирования отчетов (статистических, аналитических отчетов и их твердых копий), на основании шаблонов офисных приложений;
• функциональные интерфейсы для взаимодействия с АИС «Электронный социальный регистр населения», АИС «Портал МФЦ», АИС «Реестр услуг», АИС «Электронная очередь» (в т.ч. Дамаск), АИС «Колл-центр», а также с АИС служб занятости, ПФР, ФМС и ряда других ведомств.

Возможности

SiTex-МФЦ оставляет полный спектр возможностей по обеспечению процесса исполнения административных регламентов:

• создание, ведение и хранение данных электронного дела физического лица, заявлений, обращений и других информационных материалов, используемых в операционной деятельности сотрудников МФЦ;
• создание, ведение и хранение данных электронного дела юридического лица заявлений, обращений и других информационных материалов, используемых в операционной деятельности сотрудников МФЦ;
• поддержка регламентов, которые автоматизируют процесс предоставления государственных услуг, путем маршрутизации запросов на оказание услуг, контроля поступивших заявлений, формирования необходимых шаблонов документов;
• автоматизация административно-управленческих процессов в рамках вертикальной и горизонтальной интеграции с ведомствами - участниками МФЦ, включая передачу и трансформацию информации;
• создание, ведение и хранение информационных материалов, необходимых для работы специалистов контакт-центра;
• механизмы формирования статистических или аналитических отчетов и их твердых копий, на основании шаблонов офисных приложений;
• интерфейс информационного взаимодействия с ИС «Портал МФЦ» и ИС «Реестр услуг»;
• ведение федеральных, отраслевых классификаторов и кодификаторов, реестра государственных (муниципальных) услуг, оказываемых на базе МФЦ, специальных справочников, таких как: справочник документов, удостоверяющих личность, справочник организаций, единый справочник адресов и другие;
• взаимодействие с программно-техническим комплексом «Электронная очередь»;
• выполнение задач общесистемного характера: задач создания, редактирования, настройки и модификации структуры и объектов Системы, а также идентификацию пользователя, организацию доступа к функциям и объектам ИС МФЦ на основе прав, ролей и групп пользователей, защиту информации от несанкционированного доступа.

Характеристики и требования

SiTex-МФЦ - прикладной программный продукт, базирующийся на платформе разработки и исполнения распределенных приложений SiTeх с дополнительно установленным модулем SiTex-Workflow и наследующий от этих компонентов основные ключевые технические и эксплуатационные характеристики.

Эксплуатационные характеристики

• Настройка и развитие без программирования, встроенными визуальными средствами
• Возможность использования гетерогенной информационной среды за счет поддержки различных операционных систем (MS Windows, Linux, Sun Solaris) и СУБД (Oracle, MS SQL Server.
• Возможность создания распределенных решений, позволяющая объединить несколько организация-участников МФЦ в единое информационное пространство и обеспечить удаленный доступ пользователей к внутренним данным.
• Использование средств описания и исполнения внутренних административных регламентов.
• Механизмы обеспечения межведомственного информационного обмена.

Технические характеристики

Трехзвенная архитектура: хранилища данных бизнес-приложения - уровень представления

• Поддержка любых сред хранения : в качестве системы хранения SiTex-МФЦ может использовать различные СУБД.
• Масштабируемость и производительность обеспечивается возможностью использования многопроцессорных серверов и промышленных операционных систем и СУБД.

Технические требования

Для работы серверной части системы рекомендуется использовать следующее следующее ПО: операционная система Windows 2003 Server, комплект разработчика Java JDK (JRE) 1.5 и выше, JDBC драйвер, СУБД MS SQL Server 2005 (или иное хранилище данных).

В качестве клиентского приложения SiTex-МФЦ использует браузер (рекомендован MS Explorer версии 6.0 и выше).